A moi-même, je ne suis pas seulement vendeuse, je suis aussi conseillère et je suis là pour vous aider à trouver les produits qui vous conviennent vraiment. N'hésitez pas à poser toutes vos questions, je vous répondrai personnellement avec plaisir.

Vous pouvez m'envoyer un message via notre formulaire de contact, par email à contact.emmerabeauty@gmail.com ou je vous répondrai sous 24h/48h. Si votre demande est urgente, n'hésitez pas à l'indiquer dans l'objet de demande.

Vous pouvez également me contacter sur les réseaux sociaux, par Instagram, Tiktok et Facebook.

Les délais peuvent cependant être augmentés en périodes de fêtes, vacances scolaires, jours fériés ou d'offres commerciales, n'hésitez pas à me relancer par email car il se peut que votre email soit tombé dans les courriers indésirables. 

Les Scoops Beauté et Box Mystère sont des produits à contenu surprise.

Vous recevez une sélection de produits tirés au hasard parmis une liste indiquée sur la fiche produit.

Chaque commande est unique. 

Puis-je choisir les produits de mon scoop ou de ma box ?

Non. Le principe repose sur le tirage aléatoire et la surprise.

La liste des produits pouvant apparaître est toujours précisée sur la fiche produit.

Puis-je retourner un Scoop Beauté ou une Box Mystère ?

Oui, vous disposez du droit de rétractation de 14 jours.

Pour être accepté, le retour doit concerner l'intégralité du scoop ou de la box, et les produits doivent être non ouverts et non descellés.

Pourquoi les produits ouverts ne sont-ils pas remboursés ?

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques et d'hygiène scellés ne peuvent pas être repris lorsqu'ils ont été ouverts. 

Que ce passe-t-il si mon retour n'est pas conforme ?

Si les produits sont ouverts, descellés, utilisés ou incomplets, le remboursement sera refusé.

Vous pourrez demander la réexpédition de votre commande, les frais restant à votre charge. 

Est-ce un jeu d'argent ou une loterie ?

Non. Les Scoops Beauté et Box Mystère sont une vente de produits réels à contenu surprise.

Chaque achat donne droit à des produits cosmétiques ou accessoires physiques. 

Fournissez-vous une preuve du tirage des scoops beauté ?

Oui, chaque commande est filmée afin de garantir une transparence totale.

Que ce soit pour les scoops ou les articles au détail, les préparations sont régulièrement partagées en vidéos sur Instagram, Facebook et TikTok.

Les quantités sont-elles limitées ?

Oui, les Scoops beauté ret Box mystère sont proposées dans la limite des stocks disponibles. 

Sur Wisishop, pour commander, il vous faudra obligatoirement indiquer votre nom et prénom ainsi que votre e-mail et votre adresse postale pour l’envoi. Les autres informations sont facultatives.

Il se peut que vous ayez passé des achats sans avoir crée un compte au préalable, n'hésitez pas à verifier cette information. Si ce n'est pas le cas, lors de votre identification, vous pouvez cocher " mot de passe oublié " et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir votre nouveau mot de passe. 

Chez Emméra Beauty, nous récompensons votre fidélité.

Dès que le montant total de vos achats atteint 150 €, vous recevez par e-mail un code promotionnel personnel de 5 € à utiliser sur une prochaine commande.

Ce code est utilisable à partir de 20 € d'achat hors frais de livraison.

Le montant des achats est calculé sur l'ensemble des commandes validées et non remboursées.

Le code est personnel, non échangeable contre de l'argent, utilisable une seule fois et valable pendant 1 mois à compter de sa date d'envoi.  

Saisissez le code dans la case " Code Promo " au panier ou à l'étape du paiement.

Les promotions et offres spéciales ne sont pas cumulables entre elles et ne s’appliquent pas sur les produits déjà remisés, sauf mention contraire.

Nous ne garantissons pas systématiquement la présence d’échantillons ou de cadeaux dans les commandes.

Cependant, des mini-formats ou petites attentions peuvent être ajoutés ponctuellement, en fonction des stocks disponibles, notamment pour les commandes d’un montant plus important ou pour les clientes régulières.

Des cadeaux à thème peuvent également être proposés à certaines périodes de l’année (fêtes, saisons…).

Chaque commande contient toutefois une carte postale offerte sur le thème de la nature (animaux, fleurs, plantes...), accompagnée d’un petit sachet de thé bio ou d’une infusion pour apporter une touche de douceur à votre commande.

Chaque commande est préparée avec soin, avec une attention particulière portée aux petits détails.

Oui, le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé via Wisishop qui utilise un prestataire certifié (Stripe). 

Le site Emméra Beauty ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires. 

Quels sont les moyens de paiements pour passer commande sur Emméra Beauty ?

Seul le paiement par carte bancaire avec le prestataire Stripe est possible.

Oui, Emmera Beauty propose un service d’emballage cadeau sur demande, au tarif de 2,50 € par commande.

Cette option est disponible au moment du passage de votre commande, directement dans votre panier. Elle ne peut pas être ajoutée une fois la commande validée.

Vous pouvez préciser en commentaire si vous souhaitez que l’emballage concerne l’ensemble des articles ou seulement certains produits.

En l’absence de précision, l’emballage sera réalisé de manière globale sur la commande.

L’emballage cadeau est préparé avec soin et n’est ni échangeable ni remboursable une fois la commande traitée.

Idéal pour faire livrer directement un cadeau à vos proches.

Pour une occasion spéciale, une petite carte personnalisée peut être ajoutée gratuitement à votre commande.

Indiquez simplement votre message en commentaire lors de votre achat.

Le format étant petit, un message court est recommandé.

Les commandes peuvent être expédiées de plusieurs façons.

En France métropolitaine (y compris la Corse), la livraison est proposée via Colissimo (à domicile ou en point relais) ainsi que via Mondial Relay en point relais.

La livraison est également disponible dans certains pays de l’Union Européenne : Pays-Bas, Luxembourg, Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Autriche et Pologne.

Une remise en main propre gratuite est possible à Dinan, sur rendez-vous, dans un lieu public, après validation complète du paiement.

Aucun accueil du public n’est assuré au siège de l’entreprise.

Pour les remises en main propre, aucun sac n’est fourni par défaut. Si vous en souhaitez un, merci de le préciser dans l’espace “Laissez un message” lors de votre commande.

Une fois la commande passée, il m'est impossible de modifier ce paramètre compte tenu des contraintes informatiques et logistiques. 

Comment repousser la livraison prévue une fois ma commande passée ?

Il n’est pas possible de reprogrammer une livraison une fois la commande expédiée.

En cas d’absence lors d’une livraison Colissimo, le colis sera déposé au bureau de poste le plus proche, où vous pourrez le récupérer pendant plusieurs jours.

Pour les livraisons via Mondial Relay, le colis est directement acheminé vers le point relais choisi et reste disponible pendant la durée prévue.

Une autre personne peut également récupérer votre colis à votre place avec les informations nécessaires.

Tout dépend du mode de livraison choisi ainsi que du pays ou vous souhaitez être livré(e).

Généralement votre commande est traitée sous 1 à 3 jours puis envoyée, la livraison peut prendre entre 3 et 5 jours en France et jusqu'à 8 jours pour l'UE. 

Les expéditions des colis se font du Mardi au Dimanche inclus.

Si votre commande arrive endommagée, merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception.

Toute demande devra impérativement être accompagnée de photos du colis fermé, de l’emballage intérieur et extérieur et du produit concerné.

Sans ces éléments ou passé ce délai, aucune prise en charge ne pourra être effectuée.  

Puis-je être remboursé(e) si mon produit se casse après réception ?

Non. Une fois la commande réceptionnée et en l’absence de défaut constaté à la livraison, les dommages survenus après réception ne peuvent être pris en charge par Emméra Beauty.

Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour retourner un produit.

Le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Le remboursement est effectué sur le montant réellement payé (promotions incluses).

Les frais de retour restent à votre charge.

Si un produit offert était inclus dans votre commande, celui-ci devra également être retourné.

Si le produit offert n’est pas retourné, le remboursement ne pourra pas être effectué. Dans ce cas, vous pourrez demander la réexpédition de votre commande à vos frais.

Je vous ai renvoyé un/des produits(s), dans combien de temps aurais-je mon remboursement ?

Le remboursement des produits conformes, non utilisés et dans leur emballage d’origine sera effectué dès réception et vérification des articles. Les produits doivent être renvoyés directement à notre siège avec un suivi de colis, et les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les produits non conformes, ouverts ou utilisés, nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Dans ce cas, vous serez informé et pourrez récupérer votre produit à vos frais.

Les cadeaux produits obtenus dans le cadre d'offre promotionelle ou fidélité ne sont ni échangeables ni remboursables.

La carte cadeau est une carte physique contenant un code unique.

Elle est valable 6 mois et s’utilise en une seule fois en entrant le code au moment du paiement sur le site.  

Comment recevoir la carte cadeau ?

La carte cadeau est envoyée physiquement à l’adresse indiquée lors de la commande, prête à être offerte.

Puis-je ajouter un message personnalisé ?

Oui, tu peux ajouter un petit mot lors de ta commande.

Merci de faire court, l’espace sur la carte est limité.

Combien de temps la carte cadeau est-elle valable ?

La carte cadeau est valable 6 mois à partir de la date d’achat.

Comment utiliser la carte cadeau ?

Il suffit d’entrer le code unique de la carte au moment du paiement sur le site.

Peut-on utiliser la carte cadeau en plusieurs fois ?

Non, la carte cadeau est utilisable en une seule fois.

Que se passe-t-il si le montant de la commande est inférieur à la carte cadeau ?

Aucun rendu de monnaie ne sera effectué, la carte est utilisée en totalité.

Peut-on compléter avec un autre moyen de paiement ?

Oui, si le montant de la commande dépasse la valeur de la carte, tu peux compléter avec un autre moyen de paiement.